FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

📦 LIVRAISON

Q1 : Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais moyens sont de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures.

Q2 : Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.

Q3 : Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre destination et affichés avant la validation de votre commande.
Nous proposons régulièrement la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

Q4 : Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans de nombreux pays d'Europe.
Les délais et frais varient selon la destination.

🛒 COMMANDE

Q5 : Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite à : fluxwear@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une fois expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour (voir Q8).

Q6 : Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison indiqué :
1. Vérifiez le statut de suivi dans votre email de confirmation
2. Contactez-nous à fluxwear@outlook.fr avec votre numéro de commande
Nous vérifierons avec le transporteur et vous tiendrons informé rapidement.

Q7 : Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu'invité.
Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de bénéficier d'offres exclusives.

📋 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q8 : Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article.
Conditions : article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine.

Procédure :
1. Contactez-nous à fluxwear@outlook.fr avec votre numéro de commande
2. Indiquez le(s) article(s) à retourner et le motif
3. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24h
4. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou article défectueux).

Q9 : Sous quel délai serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part).

Q10 : J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures après réception à : fluxwear@outlook.fr
Joignez des photos de l'article et de son emballage.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Les frais de retour seront à notre charge dans ce cas.

Q11 : J'ai reçu un mauvais article, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à fluxwear@outlook.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article reçu
Nous organiserons le retour (à nos frais) et vous enverrons le bon article ou procéderons au remboursement.

💳 PAIEMENT

Q12 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay

Q13 : Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés.
Nous utilisons le protocole SSL et l'authentification 3D Secure.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Q14 : Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n'offrons pas le paiement en plusieurs fois.
Cette option pourrait être disponible prochainement.

Q15 : Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

👕 PRODUITS

Q16 : Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter : fluxwear@outlook.fr

Q17 : Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité.
Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.

Q18 : Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons nos produits avec soin pour garantir une bonne qualité.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour retourner votre article.

📞 CONTACT & COMPTE CLIENT

Q19 : Comment vous contacter ?
Email : fluxwear@outlook.fr
Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).

Q20 : J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Q21 : Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à "Mon profil" ou "Paramètres".
Vous pourrez modifier vos informations (adresse, email, mot de passe).

❓ AUTRE QUESTION ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Contactez-nous à : fluxwear@outlook.fr
Nous vous répondons sous 24h (jours ouvrés) ! 😊